Horlogerie

Objectif :

Mieux connaitre l’univers de l’horlogerie et du luxe.

Comprendre l’histoire et les tendances en horlogerie.

Savoir répondre en SAV

Contenu :

Histoire de la mesure du temps

La mesure du temps du cadran solaire au mouvement à quartz

Histoire de l’horlogerie

Des premières montres portables au 20ème siècle.

Les grands horlogers

L’univers de la montre

Habillage (boîte, cadran, aiguilles), étanchéité, mouvements.

Avec Outil 3D et interactif : Sur un écran 3D interactif, découverte du fonctionnement et démontage virtuel d’un mouvement. L’horlogerie comme on ne l’a jamais vue : un mouvement en 3D avec les pièces mobiles en action.

Montres copies et fausses

Les marques, les signes distinctifs, les numéros individuels, identification.

Les métaux

Métaux précieux, métaux communs, alliages précieux et spécifiques, métaux rares utilisé en horlogerie, traitements de surface métalliques, nouveaux traitements PVD, CVD, DLC.

Vente spécialisée horlogerie :

Quelles sont les spécificités de la vente de montres, quels sont les codes horlogers.

SAV

Comment recevoir un client en SAV et gérer un client

Psychologie d’un client, gestion de la relation clientèle en situation difficile et problématiques horlogères.

Comment expliquer une révision de montres quartz ou mécanique et gérer la prise de SAV en horlogerie

Explication d’une révision et gestion des délais en horlogerie.

Durée du stage :

Public :

Plannings et inscriptions auprès de notre conseiller d'orientation : Mike Hoong

mikehoong@groupeeac.com

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